Pour qui ? Public et prérequis
Nous avons conçu cette formation pour les équipes informatiques (support, administrateurs, responsables) qui gèrent des tickets, des parcs matériels ou des workflows, ainsi que pour toute personne en charge de l’organisation des outils IT au sein d’une structure. L’idée : rendre la gestion du helpdesk et des assets plus efficace au quotidien, sans complexités inutiles.
Prérequis : une base en gestion d’infrastructure IT et des connaissances en processus helpdesk.
Objectifs : les compétences que vous acquerrez
À l’issue de la formation, vous pourrez de manière autonome :
- configurer et administrer GLPI selon les besoins de votre structure ;
- gérer efficacement les tickets, priorités et workflows du helpdesk ;
- maîtriser l’inventaire et le suivi du parc informatique ;
- automatiser des processus (notifications, règles métier) pour gagner en efficacité ;
- adapter l’outil à vos spécificités grâce aux plugins et paramètres avancés.
Programme : 5 modules sur 2 jours (14h)
Module 1 : Découverte de GLPI
- Introduction (présentation, cas d’usage)
- L’ergonomie (navigation, interface, personnalisation)
Module 2 : Structuration de l’environnement
- Les entités (organisation hiérarchique)
- Les utilisateurs (création, import)
- Les profils (droits et permissions)
Module 3 : Gestion des tickets
- Gabarits de tickets (modèles prédéfinis)
- Gestion des tickets (création, suivi, statuts)
- Modification de gestionnaire (réassignation)
- Traitement de ticket (résolution, clôture)
Module 4 : Automatisation & communication
- Notifications (alertes e-mails, triggers)
- Les règles (workflows, escalades)
- Actions automatiques (tâches récurrentes)
Module 5 : Fonctionnalités avancées
- Les plugins Inventory (inventaire automatique)
Modalités pratiques
| Lieu | En présentiel, en intra à la demande, dans votre structure en Guadeloupe |
|---|---|
| Durée | 2 jours (14h) |
| Effectif | 6 stagiaires maximum |
| Tarif | Sur devis (gratuit), adapté à vos besoins |
| Méthodes mobilisées | Alternance théorie/pratique, mises en situation réelle |
| Évaluation | QCM de validation des acquis |
| Délais d’accès | Session programmée sous 15 jours après validation du devis |
| Accessibilité | Personnes en situation de handicap : contactez-nous pour toute demande d’adaptation. |
| Contact | formation@ipeos.com — 0590 22 80 20 |
Prêt à vous lancer ?
Nous sommes un centre de formation agréé (n° 95 97 01354 97) depuis 2004, basé en Guadeloupe. Pour obtenir un devis gratuit et programmer votre session : Faites une demande de formation.
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